سیاست مرجوعی میکات
سیاست مرجوعی، عودت کالا و خدمات گارانتی میکات
در «میکات» تلاش میکنیم محصولات و خدمات خود را با بالاترین سطح کیفیت و شفافیت به مشتریان ارائه کنیم. با این حال، ممکن است در برخی شرایط کالا نیاز به بازگشت، بررسی یا استفاده از خدمات گارانتی داشته باشد. به همین دلیل، سیاستهای مربوط به مرجوعی، عودت کالا، گارانتی، خدمات پس از فروش و قراردادهای تجهیز و راهاندازی بهصورت شفاف در این صفحه ارائه شده است.
هدف از تدوین این سیاست، ایجاد فرآیندی روشن و منصفانه برای مشتریان و همچنین حفظ حقوق طرفین در زمان خرید کالا یا دریافت خدمات است.
شرایط عمومی مرجوعی و عودت کالا
مشتریان میتوانند در صورت وجود شرایط قابل قبول برای مرجوعی، درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با کارشناسان میکات مطرح کنند. درخواست مرجوعی پس از ثبت، توسط کارشناسان بررسی شده و نتیجه بر اساس نوع کالا، علت درخواست، وضعیت محصول و شرایط خرید اعلام خواهد شد.
برای بررسی درخواست، ارائه اطلاعات خرید مانند شماره سفارش، فاکتور، مشخصات کالا و شرح مشکل میتواند ضروری باشد.
کالا باید در شرایطی باشد که امکان بررسی اصالت، سلامت و وضعیت آن وجود داشته باشد. در صورت وجود آسیب فیزیکی، تغییرات غیرمجاز، بازشدگی یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مخدوش شدن شماره سریال یا برچسبهای شناسایی و گارانتی، امکان استفاده از برخی خدمات مرجوعی یا گارانتی ممکن است محدود یا منتفی شود.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
در صورت مشاهده مغایرت، ایراد ظاهری یا مشکل مربوط به سفارش، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را به میکات اطلاع دهد. برخی موارد، بهخصوص آسیبهای ظاهری ناشی از حملونقل یا مغایرت کالا، ممکن است نیازمند اعلام در زمان تحویل یا در بازه تعیینشده توسط میکات باشند.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان شرایط کالا و مدارک مربوط به خرید را بررسی میکنند و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
موارد قابل بررسی برای مرجوعی
موارد زیر، بسته به شرایط هر سفارش، میتوانند برای بررسی مرجوعی یا تعویض در نظر گرفته شوند:
ارسال کالای اشتباه یا مغایر با سفارش ثبتشده
وجود ایراد فنی اولیه قابل تأیید
وجود نقص یا آسیب در کالا که پیش از تحویل ایجاد شده باشد
مغایرت مشخصات اصلی کالا با اطلاعات درجشده در سفارش
سایر مواردی که مطابق شرایط فروش و ضوابط اعلامشده توسط میکات قابل بررسی باشند
تشخیص نهایی وضعیت کالا و امکان مرجوعی یا تعویض، پس از بررسی کارشناسی انجام میشود.
مواردی که شامل مرجوعی یا گارانتی نمیشوند
موارد زیر، در صورت تأیید کارشناسی، ممکن است خارج از شرایط مرجوعی یا گارانتی قرار گیرند:
آسیب فیزیکی، شکستگی، ضربه، فشار یا سوختگی
استفاده نادرست یا خارج از شرایط توصیهشده سازنده
تعمیر، بازکردن یا اعمال تغییرات توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
مخدوش شدن، حذف یا غیرقابل شناسایی شدن شماره سریال، لیبل یا برچسب گارانتی
آسیب ناشی از نوسانات برق، اتصال نادرست یا استفاده از تجهیزات ناسازگار
آسیبهای ناشی از حوادث، رطوبت، آب، آتشسوزی یا عوامل محیطی
استهلاک طبیعی قطعات و لوازم مصرفی
مشکلات نرمافزاری یا تغییرات ایجادشده توسط کاربر، در مواردی که خارج از تعهد گارانتی محصول باشند
هرگونه استفاده مغایر با دستورالعملهای محصول یا شرایط اعلامشده در ضمانتنامه
فرآیند بررسی و پذیرش کالا
پس از ثبت درخواست، کالا در صورت نیاز دریافت و توسط کارشناسان فنی بررسی میشود. بررسی میتواند شامل کنترل شماره سریال، وضعیت ظاهری، سلامت فیزیکی، عملکرد دستگاه و بررسی سوابق گارانتی باشد.
در صورتی که ایراد اعلامشده مورد تأیید قرار گیرد و کالا مشمول شرایط گارانتی یا مرجوعی باشد، متناسب با شرایط، تعمیر، تعویض، رفع ایراد یا سایر راهکارهای قابل اجرا انجام خواهد شد.
در صورتی که ایراد اعلامشده توسط کارشناسان تأیید نشود یا مشکل ایجادشده خارج از شرایط گارانتی باشد، نتیجه بررسی به مشتری اعلام خواهد شد.
گارانتی و خدمات پس از فروش میکات
«گارانتی میکات» با هدف ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی محصولات تحت پوشش فعالیت میکند. شرایط گارانتی هر محصول ممکن است بر اساس نوع کالا، مدل، مدت ضمانت و مفاد ضمانتنامه متفاوت باشد.
مدت و شرایط دقیق گارانتی هر کالا در زمان خرید یا در ضمانتنامه محصول اعلام میشود. مشتریان برای استفاده از خدمات گارانتی باید اطلاعات و مدارک مورد نیاز را در اختیار کارشناسان میکات قرار دهند.
خدمات گارانتی میتواند، بسته به نوع محصول و شرایط ضمانتنامه، شامل بررسی فنی، عیبیابی، تعمیر، تأمین یا تعویض قطعه و در موارد مشخص تعویض کالا باشد.
ارائه خدمات گارانتی به معنی تعهد به تعویض تمامی کالاهای دارای ایراد نیست و نوع خدمت نهایی بر اساس نتیجه کارشناسی و مفاد ضمانتنامه تعیین میشود.
شرایط ارسال کالا برای گارانتی
پیش از ارسال کالا برای خدمات گارانتی، مشتری باید با کارشناسان میکات هماهنگ کند. نحوه ارسال کالا، مدارک مورد نیاز و آدرس تحویل توسط کارشناسان اعلام خواهد شد.
مشتری موظف است کالا را به شکل مناسب بستهبندی کند تا در زمان ارسال آسیب بیشتری به محصول وارد نشود. مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب میتواند بر عهده ارسالکننده باشد.
هزینههای مربوط به گارانتی
در صورتی که ایراد کالا مطابق شرایط ضمانتنامه و در محدوده تعهدات گارانتی میکات باشد، خدمات مربوط به آن مطابق مفاد ضمانتنامه ارائه خواهد شد.
در صورت خارج بودن ایراد از شرایط گارانتی، هزینه تعمیر، قطعات، حملونقل یا سایر خدمات احتمالی، در صورت وجود، پیش از انجام کار به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
قراردادهای تجهیز، تأمین و راهاندازی
میکات علاوه بر ارائه خدمات گارانتی و پشتیبانی محصولات، امکان ارائه خدمات در زمینه تجهیز، تأمین، نصب و راهاندازی تجهیزات را نیز برای مجموعهها، شرکتها و سازمانها فراهم میکند.
در پروژههای تجهیز و راهاندازی، شرایط خدمات بر اساس نوع پروژه، تجهیزات مورد نیاز، محل اجرا، حجم کار، زمانبندی و توافق طرفین تعیین میشود.
این خدمات میتواند شامل تأمین و تهیه تجهیزات، آمادهسازی، نصب، راهاندازی، پیکربندی اولیه، تست عملکرد، تحویل پروژه و خدمات پشتیبانی مرتبط باشد.
جزئیات هر پروژه، شامل تجهیزات، تعداد، مشخصات فنی، هزینهها، زمانبندی، مسئولیتهای طرفین، شرایط پرداخت، نحوه تحویل، خدمات پشتیبانی و شرایط گارانتی، در قرارداد یا پیشفاکتور مربوط به پروژه مشخص خواهد شد.
در پروژههای تجهیز و راهاندازی، هرگونه تغییر در مشخصات، تعداد تجهیزات، محدوده خدمات یا زمانبندی پس از توافق اولیه، باید با هماهنگی و تأیید طرفین انجام شود.
شرایط بازگشت تجهیزات پروژهها
با توجه به ماهیت پروژههای تجهیز و راهاندازی، کالاها و تجهیزاتی که بهصورت اختصاصی برای یک پروژه تأمین، نصب، پیکربندی یا راهاندازی شدهاند، لزوماً مشمول شرایط عمومی مرجوعی کالاهای عادی نیستند.
شرایط بازگشت، تعویض یا اصلاح تجهیزات پروژهای بر اساس مفاد قرارداد، نوع کالا، وضعیت نصب و راهاندازی و شرایط توافقشده میان میکات و مشتری تعیین خواهد شد.
در صورت وجود ایراد فنی در تجهیزات تحت پوشش گارانتی، خدمات مربوطه مطابق ضمانتنامه کالا یا شرایط قرارداد ارائه خواهد شد.
بازپرداخت وجه
در مواردی که پس از بررسی و تأیید میکات، بازپرداخت وجه به مشتری انجام شود، مبلغ مطابق شرایط سفارش و پس از طی فرآیند تأیید مرجوعی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان و روش بازپرداخت میتواند با توجه به روش پرداخت، شرایط سفارش و فرآیندهای مالی مجموعه متفاوت باشد.
نکات مهم پیش از ارسال کالا
پیش از ارسال هر محصول برای مرجوعی یا گارانتی، مشتری باید با واحد پشتیبانی میکات هماهنگ کند. ارسال بدون هماهنگی میتواند موجب تأخیر در پذیرش و بررسی کالا شود.
همچنین توصیه میشود مشتری پیش از ارسال، از اطلاعات مهم موجود روی تجهیزات یا حافظههای ذخیرهسازی نسخه پشتیبان تهیه کند. میکات در قبال اطلاعات شخصی، فایلها و دادههای ذخیرهشده روی تجهیزات، مسئولیتی نخواهد داشت مگر آنکه بهصورت کتبی و مشخص توافق دیگری صورت گرفته باشد.
حفظ حقوق مشتریان
میکات متعهد است درخواستهای مربوط به مرجوعی، گارانتی و خدمات پس از فروش را با رویکردی شفاف و مسئولانه بررسی کند. هدف ما ارائه فرآیندی مشخص برای رسیدگی به مشکلات و ایجاد تجربهای مطمئن برای مشتریان است.
تمامی خدمات، تعهدات و شرایط مربوط به هر محصول یا پروژه بر اساس فاکتور، ضمانتنامه، قرارداد و توافقات انجامشده میان طرفین قابل استناد خواهد بود.
در صورتی که درباره شرایط مرجوعی، گارانتی، خدمات پس از فروش یا قراردادهای تجهیز و راهاندازی سؤال یا ابهامی دارید، میتوانید پیش از ارسال کالا یا ثبت درخواست با کارشناسان میکات تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.
میکات؛ همراه شما در تأمین، گارانتی، پشتیبانی و راهاندازی تجهیزات